新入社員 仕事紹介

百貨店を志望したのは、高級感ある装飾や商品をはじめ、「百貨」という言葉が表すように、幅広い商品が揃っている百貨店業界なら、常に好奇心を持って仕事ができるのではないかと思ったからです。
その中でもそごう・西武は他の百貨店と比べて幅広い層のお客さまが来店しているイメージがありました。また、百貨店でしか得られないワクワクを追求するという、企業理念にもある「想像以上の提案」という言葉にも深く共感しました。
最終的に入社を決めた理由は、人が重要とされる接客業で、選考の際に社員の雰囲気が温かく学生一人ひとりを見てくれたことで、他の企業と比較してより魅力に感じたことです。
入社後の配属先の一つである「お得意様セールス」という、お客さまと長期的な関係を構築でき、新しい提案ができる職種が、自分のやりたいことと重なっていたことも決め手となりました。

入社後は、本部主催の集合研修で、接客マナーや店舗で働くにあたってのルールなどを学びました。その後、催事実習、仮配属売場での実習、お中元ギフトセンターでの承り実習などがありました。仮配属では、ベビー用品売場と婦人靴売場で勤務をし、接客をより実践的に学ぶことができました。それぞれの場所で研修を重ねるごとに、それまで学んだことを活かすことができ、全ての業務に繋がりを感じました。
百貨店としての運営の流れや幅広い品揃え、接客経験などを経て、入社して半年後にお得意様部に配属されました。
研修期間中に、お客さまから質問があった際に商品の魅力を十分にお伝えできず、悔しく感じたことがありました。「もっと商品について、詳細を知っていれば、よりご納得いただいてご購入につながったのではないか」と、商品知識を深める必要性を痛感しました。
お得意様セールスは、お客さまの好みなどを把握することも大切ですが、それと同じくらい商品についても深く知らなければならないため、商品知識などを日々勉強する大切さを知るきっかけとなった出来事でした。

お得意様部に配属されてからは、来店される前に担当しているお客さまがよく利用されるブランドのイベントがあるかを調べておくなど、直接お会いしていないときでもお客さまのために何ができるか考えることが多くなりました。
お客さまによって趣味嗜好が様々なので、その方に合ったご提案ができるセールスを目指しています。

接客や人と関わる仕事がしたいと思っていました。中でも、百貨店やホテル業界は接客の質が高いと感じていたので、その環境で働くことが自分自身の成長にも繋がると考えていました。
西武池袋本店はいつもたくさんのお客さまが利用されていて、活気のあるイメージだったので、自然と「ここで働けたらいいな」と思うようになりました。
最初は「店舗」の仕事のイメージが強かったのですが、企業研究を進める中で、多様な事業を展開していることを知り、ますます興味を持ちました。ここなら、将来自分のやりたいことが変化しても様々な挑戦をすることができると感じ、最終的に入社を決めました。

入社時研修で会社概要や社会人としての基礎を学んだ後、主軸である百貨店事業を知るため、半年間店舗での実地研修を行い、売場での接客や催事の実習を経験しました。
商事事業部に配属された後も約1ヶ月間にわたる導入研修があり、ビジネスマナー研修やクライアントとより良いコミュニケーションをとるためのロールプレイングなど、手厚いサポートの中で一つひとつ仕事を覚えていきました。
商事事業部への配属後は、売場の仕事からは離れるので、半年間の店舗実習はとても貴重な経験でした。
研修期間は日々学ぶことが多く、自分の中に落とし込むことにとても苦労しました。しかし、学んだ内容を実際に業務で活かすことができたときは、自分自身の成長を実感することができました。今でも基本の心構えや仕事の進め方、セールストークなど、迷ったときは研修で学んだことを振り返るようにしています。
また、研修期間は同期と一緒に学んだり、仕事に取り組んだりする時間がとても多かったので、同期との絆をより深める時間でもあったなと思います。

本配属後、仕事の中での専門的な用語や独自のシステムを理解することにとても苦労した経験があるので、今も先輩やクライアントとの会話の中で分からない言葉があったときは、そのままにしないように心がけています。自分で調べたり質問したりしながら一つひとつ不明点を解消していくことで、仕事全体の流れをより鮮明に理解しようと努力しています。