Cross Talk
後輩×先輩対談
お得意様セールス 編
お客さまの信頼が、 私たちの原動力になる
そごう横浜店のお得意様セールスとして、めざましい活躍を続ける2人の女性。仲良しの先輩と後輩から上司と部下の関係へと変わり、新たな目標を掲げています。仕事へのやりがいや成長の喜びなど、語り合ってもらいました。
M.K.（後輩）
大学では食品ビジネス学を専攻し、そごう横浜店の食品フロアで4年間アルバイトを経験。2025年春に入社し、希望通りお得意様セールスに配属。今年度の新人賞を獲得した若手のホープ。
K.H.（先輩）
英文科を卒業し、2019年に入社。西武池袋本店のベビー用品売場を経て、2021年に現部署に異動。2025年10月から最年少のチームリーダーとなり、M.K.を含む3人のメンバーを率いる。
出会いは昨年の秋
- 後輩
- 最初に先輩とお会いしたのは昨年の秋でした。第一印象は「近寄りがたいくらい綺麗な方」でした（笑）。でも話してみると、くだらない話にも付き合ってくださる親しみやすい方で、ギャップに驚きました。
- 先輩
- そんなことを思っていたのね（笑）。私は、M.K.さんがすごくフレッシュで、ポジティブなオーラを放っていたのを覚えています。あっという間にチームのムードメーカーになり、M.K.さんがいると部の雰囲気が明るくなるよね。きっと新人賞を取るだろうなと思っていました。
お客さまとの会話が、成長のきっかけ
- 後輩
- 入社して一番大切にしているのは、「お客さまが私に会いたいと思って来てくださるように、一つひとつの会話を大切にすること」です。最初は緊張しましたが、先輩から「断られるのも勉強」と言われて気持ちが楽になりました。
- 先輩
- 外商は売場と違って、こちらからアプローチすることが必要です。電話も最初は苦手だったけれど、経験を重ねるうちに「お客さまの味方でいること」が一番大切だと感じています。私も新人のころ、お電話をしても断られてばかりだったんだけれど、先輩から「これは断られる練習。頑張って続けていれば必ずあなたの力になるから。」とアドバイスをもらったのよ。お客さまの信頼を得るためには、情報収集や準備も欠かせません。
やりがいを感じた瞬間
- 先輩
- 初めて担当したホテル催事で、足元に不自由があるにもかかわらず、わざわざ来場して絵画を購入してくださったお客さまがいらしたの。その方から「あなたがいつも一生懸命だから応援したいと思って」と言っていただいたときに、「この仕事に就いて良かった」と心から思いました。
- 後輩
- 私も、あるお客さまから「あなたのために買いたい」と言っていただいたことがあります。お客さまに信頼していただけることが、何よりのやりがいです。さらに後日、「新しいブランドに出会えたことに感謝しています」とメッセージをいただき、胸が熱くなりました。
失敗から学んだこと
- 後輩
- 大きなお買い物をされた直後に、別の商品をおすすめしなかったことがあります。後日「欲しい商品だったから早く紹介してほしかった」と言われて、自分の物差しで判断してはいけないと痛感しました。お客さまの気持ちをもっと深く理解する努力が必要だと学びました。
- 先輩
- 誰でも失敗はあります。でもそれを次に活かせるのが、この仕事の面白さです。私も新人のころ、時間配分がうまくできずに苦労しました。今は「何時までにやる」と決めることを心がけています。
仕事の面白さと難しさ
- 後輩
- お客さまにはおしゃべりが好きな方も静かな方もいらっしゃいます。どうやって距離を詰めるかが難しい。でも、両家顔合わせのご相談を受けて婦人服の販売員と一緒に提案したときは、チームでお客さまをサポートできる面白さを感じました。
- 先輩
- 外商はマニュアルがないので、自分で考えて動く力が求められます。情報収集を怠るとニーズをつかめません。でもその分、お客さまに育てていただく感覚があります。接客を通じて、いろいろな世界を見せてもらえるのも魅力です。
プライベートでも仲良し
- 後輩
- 今年の5月、オフの日にお誘いして、原宿にクレープを食べに行きました。結局パフェを食べましたけれど（笑）。
- 先輩
- 実家に呼んでくれて、BBQをしたこともあります。5歳も年下なのに、とても楽しかったですね。仕事の話だけでなく、プライベートでも気軽に話せる関係です。
成長環境と企業文化
- 後輩
- 入社前はもっと厳しい雰囲気を想像していましたが、実際は質問しやすく、のびのび働けます。課長も「やりたいことを尊重してくれる」ので、新規開拓にも挑戦できました。
- 先輩
- 中堅が少ない分、自分で考えてやり方を確立できる環境です。良く言えば自由、悪く言えば偏りやすい。でもその分、成長のチャンスがあります。横浜のお客さまは横浜愛が強く、そごう横浜店を本当に大切にしてくださる方が多いのも特徴です。
学生へのメッセージ
- 後輩
- この会社の魅力は「人が素晴らしい」こと。他部署の方ともすぐ仲良くなれますし、親切にしてもらえます。
- 先輩
- 接客が好きな方にはぴったりです。話すのが苦手でも、いろいろな仕事があるので、入社してから見つけることもできますよ。
