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INTERVIEW03

売場から見えてくるものが 会社を動かす その一端を担うメンバーとして

西武池袋本店婦人雑貨部 婦人靴1係販売リーダー

岡 慶周

KEISYU OKA


Profile

2017年入社。アパレル販売員の経験を通して百貨店に触れる。その際見た百貨店社員の立ち居振る舞い、自信に満ち溢れた雰囲気などに憧れた。自身も同じように接客のスペシャリストとなりたいと、百貨店業界を目指す。2019年からは西武池袋本店の婦人雑貨部 婦人靴1係 販売リーダーとして、「靴マニア」を自称するほどの深い商品知識と巧みな接客スキルを武器に活躍中。係長代理として、係長不在時は売場責任者も任されている。※所属、職種に関する記載は、2020年2月現在の情報です。

2017年入社。アパレル販売員の経験を通して百貨店に触れる。その際見た百貨店社員の立ち居振る舞い、自信に満ち溢れた雰囲気などに憧れた。自身も同じように接客のスペシャリストとなりたいと、百貨店業界を目指す。2019年からは西武池袋本店の婦人雑貨部 婦人靴1係 販売リーダーとして、「靴マニア」を自称するほどの深い商品知識と巧みな接客スキルを武器に活躍中。係長代理として、係長不在時は売場責任者も任されている。

※所属、職種に関する記載は、2020年2月現在の情報です。

入社動機

常に前を向き、進み続ける 百貨店であることに感じた魅力

販売に関する手法はさまざまありますが、最終的な武器となり、基本となるのはやはり接客。その接客を最大の強みとしている百貨店であれば、今後どう世の中が変わろうと必要だと考え、この業界を目指しました。なかでもそごう・西武は、オムニチャネルの導入をはじめ常に挑戦的な取り組みを続けているところが印象的でした。コンビニや総合スーパーなどと共通の電子マネーも利用できるなど、お客さまにとって身近さもある。近年では、どの百貨店でも若年層のお客さまの取り込みに熱心な中、それらは大きな強みであると感じたのです。このような、今後業界で勝ち残っていくために「明日の顧客さま」を開拓していこうという前向きな姿勢に特に好感を持ち、そごう・西武への入社を決めました。

販売に関する手法はさまざまありますが、最終的な武器となり、基本となるのはやはり接客。その接客を最大の強みとしている百貨店であれば、今後どう世の中が変わろうと必要だと考え、この業界を目指しました。なかでもそごう・西武は、オムニチャネルの導入をはじめ常に挑戦的な取り組みを続けているところが印象的でした。コンビニや総合スーパーなどと共通の電子マネーも利用できるなど、お客さまにとって身近さもある。近年では、どの百貨店でも若年層のお客さまの取り込みに熱心な中、それらは大きな強みであると感じたのです。このような、今後業界で勝ち残っていくために「明日の顧客さま」を開拓していこうという前向きな姿勢に特に好感を持ち、そごう・西武への入社を決めました。

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現在の仕事について

売場への愛情と 細かな観察眼を持って 仕事に取り組む

主な業務は売場マネジメントですが、店頭指揮、催事売場の運営、社員の勤怠管理など、その内容は多岐に渡ります。なかでも店頭指揮は、売場全体を見て社員の配置を考え、うまく売場を回しながらお客さまに効率よくお買い物をしていただける環境を整える、なかなか気を遣う業務です。同時に、お客さまの動向を観察して今後の売上予測も行います。私が売場に立っているときは、常にお客さまを見つめているといっても過言ではないでしょう。 婦人靴売場を訪れるお客さまは、ファッション感度が高く、今のトレンドをしっかりと取り入れていらっしゃる方が多いです。ですから、お客さまを見ているだけで、今何が求められているかの全体像を掴み取ることもできる。これは、靴売場ならではの面白さでしょうね。 百貨店では多くの商材を扱い、それぞれの部門がありますが、そこには必ず「プロ」と呼べる社員が存在します。そして彼らは必ず自分の売場をこよなく愛し、担当する売場こそが百貨店内で一番と自負しているものです。そんな人々が集まって、工夫を凝らしながら日々の売上を競い合っている。その状況自体が私のモチベーションをあげ、他売場に負けないよう、自身の売場をより魅力的にしていくという情熱を導き出してくれているのだと感じます。

主な業務は売場マネジメントですが、店頭指揮、催事売場の運営、社員の勤怠管理など、その内容は多岐に渡ります。なかでも店頭指揮は、売場全体を見て社員の配置を考え、うまく売場を回しながらお客さまに効率よくお買い物をしていただける環境を整える、なかなか気を遣う業務です。同時に、お客さまの動向を観察して今後の売上予測も行います。私が売場に立っているときは、常にお客さまを見つめているといっても過言ではないでしょう。 婦人靴売場を訪れるお客さまは、ファッション感度が高く、今のトレンドをしっかりと取り入れていらっしゃる方が多いです。ですから、お客さまを見ているだけで、今何が求められているかの全体像を掴み取ることもできる。これは、靴売場ならではの面白さでしょうね。 百貨店では多くの商材を扱い、それぞれの部門がありますが、そこには必ず「プロ」と呼べる社員が存在します。そして彼らは必ず自分の売場をこよなく愛し、担当する売場こそが百貨店内で一番と自負しているものです。そんな人々が集まって、工夫を凝らしながら日々の売上を競い合っている。その状況自体が私のモチベーションをあげ、他売場に負けないよう、自身の売場をより魅力的にしていくという情熱を導き出してくれているのだと感じます。

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今後の目標

今思う二つの将来の道 それを自ら選べる力を身につけたい

私の売場の係長は、膨大な事務作業を効率よく仕上げ、店頭での接客時間を創り出している優秀な方です。ですからしばらくは係長の背中を追い、物事の優先順位を素早く定めながら幅広い業務に向き合えるリーダーとなることが私にとっての目標です。もちろんいずれは係長にとの希望はありますが、私はその先まで見据えて仕事に携わっているつもりです。将来は、入社当時に憧れた先輩バチェラー(上級シューフィッター)のように、専門販売員としての道を進んでいきたいとの希望があります。しかし同時に、係長を経てさらに上級の管理職を目指したり、「○○といえば岡」と名指しされるような専門性ある人材となって、自社の財産と呼ばれる社員になることにも魅力を感じています。 いずれの道をとるか、現時点では決められていませんが、今現在の私に必要なのは、さらに多くの経験を積むことでしょう。業務の取り組み方なども工夫して、今よりももっと長い時間店頭に立ち、接客も行えるようにすることで、それは実現できると思います。

私の売場の係長は、膨大な事務作業を効率よく仕上げ、店頭での接客時間を創り出している優秀な方です。ですからしばらくは係長の背中を追い、物事の優先順位を素早く定めながら幅広い業務に向き合えるリーダーとなることが私にとっての目標です。もちろんいずれは係長にとの希望はありますが、私はその先まで見据えて仕事に携わっているつもりです。将来は、入社当時に憧れた先輩バチェラー(上級シューフィッター)のように、専門販売員としての道を進んでいきたいとの希望があります。しかし同時に、係長を経てさらに上級の管理職を目指したり、「○○といえば岡」と名指しされるような専門性ある人材となって、自社の財産と呼ばれる社員になることにも魅力を感じています。 いずれの道をとるか、現時点では決められていませんが、今現在の私に必要なのは、さらに多くの経験を積むことでしょう。業務の取り組み方なども工夫して、今よりももっと長い時間店頭に立ち、接客も行えるようにすることで、それは実現できると思います。

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就活生へのMESSAGE

自分の力で百貨店を変えていくそんな気概がある人に最適の場

入社後、婦人靴売場に配属されたとき、正直にいって若干の戸惑いがありました。けれど先輩方から知識を吸収していくごとに婦人靴の魅力にとりつかれ、今では自信を持ってさまざまなご案内ができるまでに成長したつもりです。このように、どんな商材に対しても何かしらの面白さを見つけ出し、知識を深めていくことは、百貨店で勤めるということにおいてとても重要なことだと思います。すると、必ず自分の売場が好きになれるものですし、その「好き」がなければ仕事は続きません。つまりは、多くのことに興味を持ち、自ら率先して売場を、百貨店を変えていきたいと望む方には、これほど良い活躍の場はないと言えるでしょう。 そごう・西武としても、現在若い力、若い意見を熱心に取り入れようとしています。そして、若手社員にも権限を持たせ、責任ある業務を任せていくという、ある種思い切りのいい積極的な姿勢を持ち続けています。当然のようにその場では、年齢にかかわらず活発に発言ができることが好まれますし、若手の意見をしっかりサポートする体制も整っています。ですから、自ら率先して何かに挑戦してみたい方は、ぜひそごう・西武を目指してみてほしい。きっとあなたの期待を裏切ることのない好環境がここにあると、私自身信じています。

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