そごう、西武、ロビンソンは、婦人、紳士、こども、インテリアなど６つの領域でオリジナル商品の開発を進めています。
素材や仕様、機能に百貨店としてのこだわりを持ち、日常生活を彩る上質でベーシックな商品の提供を行っています。
また、お中元・お歳暮などのギフトシーズンには、栽培、素材、製法のすべてにこだわった「食源探訪」を中心に、お客さまの「食の安心」や「食の楽しみ」への強い関心とニーズにお応えする商品提供に取り組んでいます。

深い商品知識で一人ひとりのお客さまのご要望に応え、より大きなご満足を実感していただけるよう、シューフィッター、フィッティングアドバイザー、ギフトアドバイザーといった「専門販売員」の資格取得者を売場に配置しています。
また、ご高齢の方やお体の不自由なお客さまのお買い物のサポートを目的とした「ハートフルアドバイザー」資格の取得も推進しています。2009年2月末でのべ597人を数え、認定団体の（財）総合健康推進財団から表彰されました。